衛福部健康幣上路，首波推出包括國泰、富邦、南山、凱基、台灣及台銀人壽等保險業者，透過數位平台或App任務串聯、生態圈點數回饋搶進。連結方式大致分三種，一是富邦模式，直接讓健康幣抵續年度保費，二如台壽、凱壽提供保戶一種健康行為同時賺健康幣與保費折減，南山則是直接現金回饋，三為國壽提供的方案，透過連結數位平台、生態圈點數，讓健康變現。

　　「健康幣」鼓勵透過多項「健康行為」換取點數的概念，運用在保險領域上，可直接抵繳保費的是富邦人壽的專屬保單，「富邦人壽鍾愛溢生終身健康保險」結合健康幣活動，只要參與健康幣活動，符合健康行為就可享續年度外溢折扣1％。

　　台壽、凱壽、南山則是民眾做一種健康行為時，同時賺取健康幣、保費折減。台壽指出，目前約50張外溢保單，涵蓋成人預防保健服務等項目，保戶本人完成指定健康幣任務可累積健康幣，出示相關證明還能做外溢商品健康管理行為的憑證，折減保費等多元保單回饋，實現正向循環。

　　凱基人壽透過將健康行為融入保費折減機制，部分外溢項目與「健康幣」獎勵條件相通，保戶完成一份健康行動除累積健康幣，符合保單條款約定可享續年度保險費折減；「愛有溢靠」將洗牙、捐血等納入外溢機制，搭配電子保單及指定金融機構帳戶自動扣款享續年度保費折減。

　　南山人壽鼓勵融入日常生活，如民眾施打流感疫苗等行為有機會累積健康幣，同時外溢保單2％保費的現金回饋。

　　國泰人壽透過數位平台「FitBack健康吧」推出兩項新任務，只要加入衛福部健康幣計畫、參與接種指定疫苗，最高可拿到FitBack健康吧250任務值，累積到一定的任務值可換小樹點或保費折減。

臺銀人壽持續深耕保險本業、落實永續經營，近期一舉榮獲「卓越產品創新獎」、「卓越ESG永續金融獎」、「卓越社會公益獎」及「卓越風險管理獎」等四項殊榮，展現公司在商品創新、永續治理、社會責任及風險管理等面向的推動成果，也彰顯身為唯一國營壽險公司的使命與價值。

在產品創新方面，臺銀人壽以「長期照顧分期（長期看護）保險金連續給付後申領文件調整批註條款」榮獲肯定。該商品以「簡化續領流程、降低申請負擔、提升服務效率」為核心理念，針對長期照顧保險給付過程中保戶及照護家庭所面臨的痛點進行改善，透過簡化續領文件機制，減少重複提供診斷證明及相關文件的負擔，讓保戶能更安心、便利地獲得保障，同時兼顧風險管理與制度公平性。

在永續發展方面，臺銀人壽榮獲卓越ESG永續金融獎肯定。公司將ESG精神融入經營策略與核心業務，透過推動普惠金融、責任投資、氣候風險管理及數位服務優化等作為，持續深化永續治理，並將永續理念落實於保險商品、資金運用及客戶服務等營運環節。

在社會公益領域，臺銀人壽以「看見需求，責任守護，編織共好共融的社會安全網」為核心理念，長期投入弱勢關懷、教育扶助、金融教育、健康促進及環境永續等工作，榮獲卓越社會公益獎。公司透過保戶子女獎助學金、偏鄉閱讀推廣、高齡關懷、防詐教育、健康講座及植樹等多元公益行動，持續透過公益行動回應社會需求，實踐企業公民責任，陪伴不同族群共同成長。

此外，臺銀人壽亦憑藉穩健的風險治理文化及持續精進的風險管理機制，榮獲風險管理獎肯定。面對IFRS 17及TIS制度接軌、新興風險挑戰及市場環境變化，公司持續強化風險管理架構，從傳統風險監控進一步提升至主動管理與動態導航模式，透過壓力測試、資產負債管理及氣候風險治理等措施，提升資本韌性與長期經營價值。同時，公司長期維持中華信評「twAAA」最高信用評等，展現卓越財務實力與穩健經營能力。

臺銀人壽表示，此次榮獲四項大獎，不僅是對公司長期努力的肯定，更是持續精進的動力。未來將持續秉持穩健經營、創新服務及永續發展理念，發揮國營壽險公司的政策使命與社會責任，透過商品創新、服務精進及永續發展作為，持續回應保戶需求，並持續為保戶及社會提供穩健保障與服務。

壽險業接軌新一代清償能力制度（TIS）後，首張「資本成績單」昨（30）日正式亮牌。據統計，20家壽險公司2026年6月底TIS全數站上100%法定合格線；其中六大壽險全數採選擇性過渡措施，以富邦人壽140%最高，國泰人壽139.12%居次，而六大壽險TIS均站穩125%以上。

今年壽險業正式揮別過去的RBC制度、改採TIS。TIS就像是壽險公司的「資本安全墊」，主要衡量一家公司手上的資本，能不能承受投資、利率、信用、保險等各種風險。法定合格標準為100%，比率愈高，代表在目前承擔的風險下，手上的資本緩衝相對愈充足。反之，若TIS較接近100%，代表資本安全墊相對較薄，一旦金融市場出現較大波動，資本水位受到的壓力也可能較明顯。

觀察14家採選擇性過渡措施的壽險公司，六大壽險中，以富邦人壽140%最高，國泰人壽139.12%居次，後面依序為凱基人壽138.24%、南山人壽129.45%、新光人壽127.68%，台灣人壽則為125%，六大壽險TIS均站穩125%以上。

元大人壽TIS為150%，三商美邦人壽110%，全球人壽、遠雄人壽、臺銀人壽、宏泰人壽及第一金人壽均為125%，中華郵政則為124.7%。整體來看，採過渡措施的14家公司TIS落在110%至150%之間。

另外六家壽險則沒有申請選擇性過渡措施，其中安聯人壽TIS達394.9%最高，保誠人壽372.84%、安達人壽365.2%、合庫人壽300.9%、法巴人壽273.8%，友邦人壽245.87%，全數站上200%。

壽險業者指出，TIS會讓各家公司更重視資產與負債能不能匹配。例如市場利率大幅變動時，壽險公司的債券資產會受到影響，但保單負債也會跟著變化，如果兩邊配置得宜，可以降低利率大幅波動對資本的衝擊。

衛福部「健康幣」政策將於10月1日上路，壽險業積極搶搭政策順風車，包括國泰、富邦、南山、凱基、台灣及臺銀人壽等六家壽險業者，紛紛透過數位平台或App任務串聯、生態圈點數回饋，甚至規劃專屬外溢保單以提供保費折減，預計將帶動逾2,000萬名保戶力挺健康幣政策。

盤點壽險業布局策略主要有三，一是利用既有App及會員通路導流健康幣，二是將衛福部指定的健康行為與外溢保單保費折減等條件接軌，三是未來盼能與官方健康存摺介接發展。

截至目前，富邦人壽和臺銀人壽都已明確指出將推出與健康幣外溢機制結合的外溢保單。

在各家推進規劃上，國泰人壽發揮平台用戶數最多的優勢，透過旗下擁有206萬用戶的「FitBack健康吧」推動健康任務，其中保戶約172萬人，占比約84%，首波並規劃結合秋冬疫苗接種推出健康任務，讓民眾完成健康行為後，同時取得健康幣及FitBack任務值，串聯保險、醫療及健康服務。

富邦人壽規劃開辦搭配健康幣外溢機制的保險商品，保戶登錄參與健康幣活動並每年出示使用證明，即可享續年度保費優惠。

此外，健康幣平台所記錄的健康促進行為，如疫苗接種，也可望作為新、舊保單外溢保費折減憑證。數位端則將透過「幸福more」平台協力推廣。

台灣人壽目前約有50張外溢保單與健康幣任務高度相關，將以既有的「TeamWalk App」結合「健康樂活管家」雙平台，鼓勵健康行為，並且與衛福部研議以健康幣機制與保單的外溢機制銜接，同時評估健康幣機制相關外溢新商品或服務。

南山人壽由3.5萬名業務員大軍協助推廣健康幣，外溢保單的健康回饋機制研議與「健康幣」逐步接軌，同時連動「南山聚樂部」點數加碼，擴大民眾參與。

凱基人壽則以現行外溢保單為基礎，現行「愛有溢靠」已將疫苗接種、癌症篩檢、肝炎篩檢、健檢、牙科診療及捐血等健康行為納入外溢回饋，其中多項與健康幣鼓勵方向重疊；保戶可運用健康存摺紀錄作為外溢任務認證依據。

臺銀人壽預計明年第1季推出首張外溢保單，結合衛福部指定健康任務，保戶提供相關健康行為證明可享部分保費折扣。

1.事實發生日:115/09/21
2.發生緣由:依本公司董事會決議通過辦理
3.因應措施:無
4.其他應敘明事項:無

臺銀人壽秉持關懷保戶、鼓勵學子向學的初心，持續舉辦「115年度保戶子女獎助學金活動」，以實際行動回饋保戶長期以來的支持，並藉由獎助學金傳遞對學子的鼓勵與祝福。活動多年來獲得保戶熱烈參與與肯定，不僅拉近公司與保戶間的距離，更期盼將關懷力量延伸至家庭與社會，實踐金融服務的溫度與價值。

此次獎助學金參加人數踴躍，今年度中獎組別包含獎學金與助學金，獎學金分為大專組（含研究所）、高中組、國中組及國小組，中獎人數共錄取1,800名；另外，助學金以關懷符合資格保戶家庭，中獎人數錄取80名。中獎名單已在法務、稽核、會計及政風人員共同見證下，以電腦隨機方式公開抽出，得獎名單公告於臺銀人壽全球資訊網。

臺銀人壽身為唯一國營壽險公司，除持續精進保戶服務及營造多元、友善的金融服務環境外，亦積極落實公平待客及企業社會責任，將「公平在心、待客如親」理念融入日常服務。透過獎助學金活動，除鼓勵學子努力向學，更期盼陪伴保戶家庭穩健前行，讓金融服務不僅提供保障，更成為支持家庭與社會向上的力量。

臺銀人壽於網站（https://www.twfhclife.com.tw）公告保戶子女獎助學金中獎名單，保戶在9月6日前完成相關資料上傳，如有進一步服務需求，可洽免付費服務專線（0800）011-966，專人提供諮詢服務。

隨著市場持續關注美國聯準會（Fed）後續貨幣政策，以及美國公債殖利率走勢，壽險公司9月宣告利率再掀調整潮。截至目前已公布9月最新宣告利率的業者中，合作金庫人壽將美元利變保單最高宣告利率調升至4.38%，躍居目前市場第二高，僅次於台灣人壽最高4.42%；富邦人壽則全面調升美元商品宣告利率0.05至0.1個百分點，最高來到4.35%。

另外，臺銀人壽、三商美邦人壽最高宣告利率也同步調至4.35%，顯示業者持續加碼美元利變保單競爭力。

合作金庫人壽9月調升「合作金庫人壽真美富利美元利率變動型終身壽險」宣告利率3個基本點（bps）至4.38%，一舉超越市場多數業者的4.35%水準，目前僅次於台灣人壽8月最高4.42%。合庫人壽台幣商品9月則按兵不動，以「合作金庫人壽合利超旺利率變動型終身壽險」最高2.75%。

富邦人壽9月也全面調升美元商品宣告利率，大動作將所有美元商品均調升0.05至0.1個百分點，調整後美元商品最高宣告利率由8月4.30%升至4.35%，加入市場4.35%梯隊。

臺銀人壽9月美元、台幣商品同步加碼。其中，美元商品共調升五張，包括「金美旺」、「金美添」、「金美永傳」、「金美永憶」及「金美永富」，均調升0.05個百分點，最高宣告利率由4.30%提高至4.35%。

台幣商品方面，臺銀人壽現售「安心傳家」調升0.1個百分點、「金永旺」調升0.05個百分點，調整後宣告利率均為2.5%；另推出新商品「金馬旺」，宣告利率訂為2.65%，為臺銀人壽目前台幣商品最高水準。此外，六張停售商品也調升0.05個百分點至2.25%。

三商美邦人壽美元商品最高宣告利率也由4.3%拉高至4.35%，近期新推出「盈聚美利」及「馥御臻寶」兩張商品，宣告利率均達4.35%；台幣商品最高宣告利率則維持2.70%。

目前已公布9月宣告利率的業者，美元商品以合庫人壽4.38%暫居最高；富邦人壽、遠雄人壽、友邦人壽、新光人壽、凱基人壽、元大人壽、全球人壽、第一金人壽、臺銀人壽及三商美邦人壽等，最高均落在4.35%；南山人壽及安聯人壽最高為4.3%，安達人壽則為4.25%。而台灣人壽、國泰人壽及宏泰人壽9月最新宣告利率尚未公布，其中台灣人壽美元最高宣告利率達4.42%。

　　臺銀人壽秉持關懷保戶、鼓勵學子向學的初心，持續舉辦「115年度保戶子女獎助學金活動」，以實際行動回饋保戶長期以來的支持，並藉由獎助學金傳遞對學子的鼓勵與祝福。活動多年來獲得保戶熱烈參與與肯定，不僅拉近公司與保戶間的距離，更期盼將關懷力量延伸至家庭與社會，實踐金融服務的溫度與價值。

　　此次獎助學金參加人數踴躍，今年度中獎組別包含獎學金與助學金，獎學金分為大專組（含研究所）、高中組、國中組及國小組，中獎人數共錄取1,800名；另外，助學金以關懷符合資格之保戶家庭，中獎人數錄取80名。中獎名單於日前，在法務、稽核、會計及政風人員共同見證下，以電腦隨機方式公開抽出，得獎名單公告於臺銀人壽全球資訊網。

　　臺銀人壽身為唯一國營壽險公司，除持續精進保戶服務及營造多元、友善的金融服務環境外，亦積極落實公平待客及企業社會責任，將「公平在心、待客如親」理念融入日常服務。透過獎助學金活動，除鼓勵學子努力向學，更期盼陪伴保戶家庭穩健前行，讓金融服務不僅提供保障，更成為支持家庭與社會向上的力量。

　　得獎保戶即日起至9月6日前完成相關資料上傳，保戶如有進一步服務需求，可洽免付費服務專線：0800-011966，有專人提供諮詢服務。

　美國聯準會主席華許釋出鷹派訊號，牽動金融市場敏感神經，台灣市場方面，主要壽險公司美元保單宣告利率大戰因此提前開打。富邦人壽率先宣布，9月美元保單宣告利率全面調升，最高利率衝至4.35 ％；合庫人壽精準將美元最高利率拉高至4.38％，超車多數同業；國營的臺銀人壽更是台、外幣保單利率一起調，美元最高利率升抵4.3 5％。

　　觀察已公布宣告利率的十多家壽險公司，絕大多數按兵不動，僅富邦人壽、合庫人壽和臺銀人壽搶先拉高。調整後，包括國泰人壽、富邦人壽、凱基人壽、新光人壽、全球人壽、元大人壽、三商美邦、臺銀人壽、第一金人壽、遠雄人壽、友邦人壽等業者，最高利率均為4 .35％；南山人壽最高利率為4.3％，安達人壽為4.25％。

　　富邦人壽指出，因美元區隔帳戶表現穩健，且累積豐富收益，決定 9月全面調升旗下全部美元保單宣告利率，調幅0.05～0.1個百分點，調整後美元保單最高宣告利率一舉衝上4.35％的市場前段班。

　　合庫人壽9月調升1張美元利變型保單，調整後美元最高宣告利率將拉高至4.38％，僅次於台灣人壽。

　　唯一國營壽險的臺銀人壽，9月新台幣與美元現售、停售商品全面一起動，共5張美元現售商品同步調升0.05個百分點，調整後美元最高宣告利率升抵4.35％；新台幣商品除將2張現售上調0.1與0.05個百分點至2.5％外，更順勢推出全新台幣商品的金馬旺，宣告利率2.65 ％，並同步調升6張新台幣停售商品宣告利率至2.25％。

　　尚未公告9月宣告利率調整概況的台灣人壽，截至8月底美元保單最高宣告利率4.42％，蟬聯業界最高。

隨著民眾面臨報稅、家庭支出、教育及生活資金等多元財務需求，保單借款成為不少保戶短期周轉的重要管道。近期宏泰人壽、臺銀人壽相繼推出保單借款優惠利率專案，希望協助保戶在維持保險保障的同時，降低資金調度成本，提升財務運用彈性。

宏泰人壽持續提供多元保戶服務，推出「115年度吉馬年貸借款專案」及「115年度發發年貸借款優惠專案」兩項保單借款優惠利率方案，活動期間自即日起至12月31日止，依保戶不同的保單借款狀況提供適用方案，協助保戶在兼顧保障的同時，也能更靈活運用資金，因應生活或家庭的資金安排。

宏泰人壽表示，「吉馬年貸借款專案」適用於要保人名下保單無未清償借款及無自動墊繳保費未清償者，且符合保單借款公告利率為機動利率等相關資格。活動期間內，新台幣保單單筆借款達30萬元以上，或美元保單借款達1萬美元以上，即可依借款金額級距享有公告借款利率最高調降0.75個百分點的優惠，並自成功撥款日起享有最長一年的優惠利率。若活動期間內符合資格再增借，則可依專案規定重新核定優惠條件。

另一項「發發年貸借款優惠專案」，則是針對保險單仍有借款或自動墊繳保費未清償，且符合專案資格的保戶所規劃。保戶於活動期間完成借款並成功撥款後，不僅新增借款金額，包含原有未清償借款餘額，皆可享有相當於公告保單借款利率88折的優惠利率，最長優惠期間為一年，讓符合資格的保戶可降低借款成本，提升資金調度的彈性。

宏泰人壽表示，保單借款是保戶運用保單價值準備金取得資金的一種方式，可在有短期資金需求時獲得即時協助，因此公司每年依不同保戶需求規劃專屬優惠方案，在兼顧資金運用與保單保障的情況下，提供更貼近保戶需求的金融服務。

臺銀人壽繼年初提供經濟弱勢保戶保險單借款優惠利率專案，為提供保戶資金周轉，即日起至9月30日止推出「保險單借款優惠利率」專案，符合專案條件之新台幣保單（投資型保單、外幣保單及墊繳保險費之保單不適用）新增借款金額可享2.5%的優惠利率，利率優惠期間為核貸日起至2029年9月30日止。

臺銀人壽說明，相較於銀行信用貸款及信用卡借款，保險單借款享有免保證人、免手續費、手續簡便、快速撥款、亦可隨借隨還等多項優點，滿足保戶資金彈性運用，讓自身財務規劃更靈活與彈性。保戶可透過業務員送件、自行郵寄、臺銀人壽會員專區線上借款服務或親臨臺銀人壽各服務櫃台，即可輕鬆完成保險單借款申請。

當保戶有短期資金需求時，除了向銀行申請信用貸款外，保單借款也是不少民眾運用保單價值準備金取得資金的重要方式。由於具有免保證人、免手續費、快速撥款及隨借隨還等優勢，不僅申辦便利，也能兼顧原有保險保障，因此成為不少保戶資金調度的選擇。不過，保險業者提醒，保單借款仍應審慎使用，並隨時留意借款利息及保單效力，以保障自身權益。

宏泰人壽表示，保單借款可協助保戶在短期資金需求時快速取得資金，公司每年也會依不同保戶需求規劃專屬優惠方案，提供更符合需求的金融服務。不過，保單借款仍會產生利息，保戶應審慎評估自身還款能力，切勿以保單借款再購買保險。

宏泰人壽提醒，若借款本息累積超過保單價值準備金，依保單條款約定，可能導致保單效力停止；此外，如優惠專案期間內自行清償借款，或經保單相關給付代償借款本息等情形，也將依各專案規定終止優惠資格，恢復公告借款利率計息。

臺銀人壽也表示，雖然保險單借款只需準時繳交借款利息，本金不限制歸還時間，但如果本金未償還，致累計的未償還保險單借款本息超過保單價值準備金時，保險契約會失效，因此在借款期間，仍應隨時留意繳息狀況及保單效力，以確保權益。

臺銀人壽指出，相較於銀行信用貸款及信用卡借款，保險單借款具有手續簡便、快速撥款及隨借隨還等特色，保戶可依自身需求善加運用。

1.發生變動日期:115/08/25
2.舊任者姓名及簡歷:張志宏(董事長、代理總經理)、林獨立董事芳祺(皇翔建設股份有
限公司獨立董事)、柯獨立董事瓊鳳(東吳大學會計學系專任教授)、林董事哲群(清華
大學計量財務金融學系教授)、林董事鳳龍(臺灣銀行公教保險部經理)、呂勞工董事宗
正(資訊室程式設計師)、蔡勞工董事秀霞(台中分公司壽險管理師)
3.新任者姓名及簡歷:張志宏(董事長)、葉順山(總經理尚待金管會核准)、楊獨立董事國
柱、林獨立董事芳祺(皇翔建設股份有限公司獨立董事)、柯獨立董事瓊鳳(東吳大學會
計學系專任教授)、林董事哲群(清華大學計量財務金融學系教授)、林董事鳳龍(臺灣銀
行公教保險部經理)、呂勞工董事宗正(職工福利委員會主任委員)、蔡勞工董事秀霞(台
中分公司壽險管理師)
4.異動原因:任期屆滿
5.新任董事選任時持股數:臺灣金控公司100%持有63.5億股
6.原任期（例xx/xx/xx至xx/xx/xx）:112/08/25~115/08/24
7.新任生效日期:115/08/25
8.同任期董事變動比率:任期屆滿重新核派
9.其他應敘明事項:依據臺灣金融控股(股)公司115年7月24日金控財字第11515402331號
函發布本則訊息

1.董事會決議日:115/08/25
2.變動人員職稱(請輸入〝董事長〞或〝總經理〞):董事長
3.舊任者姓名及簡歷:張志宏/董事長
4.新任者姓名及簡歷:張志宏/董事長
5.異動原因:任期屆滿改選
6.新任生效日期:115/08/25
7.其他應敘明事項:依本公司115年8月25日第7屆第1次董事會決議辦理

1.發生變動日期:115/08/25
2.舊任者姓名及簡歷:張志宏(董事長、代理總經理)、林獨立董事芳祺(皇翔建設股份有
限公司獨立董事)、柯獨立董事瓊鳳(東吳大學會計學系專任教授)、林董事哲群(清華
大學計量財務金融學系教授)、林董事鳳龍(臺灣銀行公教保險部經理)、呂勞工董事宗
正(資訊室程式設計師)、蔡勞工董事秀霞(台中分公司壽險管理師)
3.新任者姓名及簡歷:張志宏(董事長)、葉順山(總經理尚待金管會核准)、楊獨立董事國
柱、林獨立董事芳祺(皇翔建設股份有限公司獨立董事)、柯獨立董事瓊鳳(東吳大學會
計學系專任教授)、林董事哲群(清華大學計量財務金融學系教授)、林董事鳳龍(臺灣銀
行公教保險部經理)、呂勞工董事宗正(職工福利委員會主任委員)、蔡勞工董事秀霞(台
中分公司壽險管理師)
4.異動原因:任期屆滿
5.新任董事選任時持股數:臺灣金控公司100%持有63.5億股
6.原任期（例xx/xx/xx至xx/xx/xx）:112/08/25~115/08/24
7.新任生效日期:115/08/25
8.同任期董事變動比率:任期屆滿重新核派
9.其他應敘明事項:依據臺灣金融控股(股)公司115年7月24日金控財字第11515402331號
函發布本則訊息

1.董事會決議日:115/08/25
2.變動人員職稱(請輸入〝董事長〞或〝總經理〞):總經理
3.舊任者姓名及簡歷:張志宏/董事長代理總經理
4.新任者姓名及簡歷:葉順山/總經理
5.異動原因:葉順山先生接任總經理
6.新任生效日期:NA
7.其他應敘明事項:(1)本案依規定陳報主管機關審查合格後，始得充任
(2)依據本公司115年8月25日第7屆第1次董事會決議辦理

為貫徹「公平在心、待客如親」企業文化，唯一國營壽險公司臺銀人壽自112年率先導入英國標準協會（BSI）「ISO 10002：2018客戶申訴品質管理系統」驗證，繼113年及114年成功通過續證後，115年再度以零缺失佳績通過驗證，展現持續精進客戶服務品質及申訴管理機制的卓越成果，落實接軌國際標準的企業承諾。

「ISO 10002：2018客戶申訴品質管理系統」為國際間衡量客戶服務與申訴管理品質的重要標準，由英國標準協會（BSI）依據國際標準化組織（ISO）規範進行驗證。該標準強調以客戶為中心，建立公平、透明且有效的申訴處理機制，並透過持續改善流程與服務品質，提升客戶信賴。對金融保險業而言，是落實公平待客文化及保障消費者權益的重要指標。

臺銀人壽長期落實公平待客原則中的「申訴保障原則」，積極傾聽客戶意見與需求，持續精進申訴管理制度、優化作業流程，並深化同仁專業服務意識，不斷提升申訴處理效率與服務品質，確實保障保戶權益，藉由通過國際標準驗證，展現對客戶服務品質的高度重視與具體成果。

除持續精進客戶服務外，臺銀人壽亦積極實踐公平待客精神，115年再度榮獲「保險龍鳳獎」，獲選為財金保險相關科系畢業生嚮往任職的壽險公司之一，並榮獲「壽險公司內勤組特優」及「外勤組優等」雙項殊榮。此外，該公司持續辦理獎助學金活動，鼓勵保戶子女努力向學，落實企業社會責任與友善服務原則。

臺銀人壽表示，身為國內唯一國營壽險公司，未來將持續遵循ISO 10002國際標準精神，以客戶需求為核心，精進服務品質與申訴管理效能，打造更優質、更友善且值得信賴的金融服務環境，落實公平待客承諾，持續守護保戶權益。

為貫徹「公平在心、待客如親」企業文化，唯一國營壽險公司臺銀 人壽自112年
率先導入英國標準協會（BSI）「ISO 10002：2018客戶 申訴品質管理系統」驗
證，繼113年及114年成功通過續證後，115年 再度以零缺失佳績通過驗證，展現
持續精進客戶服務品質及申訴管理 機制的卓越成果，落實接軌國際標準的企業承
諾。

　　「ISO 10002：2018客戶申訴品質管理系統」為國際間衡量客戶服 務與申訴
管理品質的重要標準，由英國標準協會（BSI）依國際標準 化組織（ISO）規範進
行驗證。該標準強調以客戶為中心，建立公平 、透明且有效的申訴處理機制，並
透過改善流程與服務品質，提升客 戶信賴。對金融保險業而言，是落實公平待客
文化及保障消費者權益 的重要指標。

　　臺銀人壽長期落實公平待客原則中的「申訴保障原則」，積極傾聽 客戶意見
與需求，精進申訴管理制度、優化作業流程，並深化同仁專 業服務意識，不斷提
升申訴處理效率與服務品質，保障保戶權益，藉 由通過國際標準驗證，展現對客
戶服務品質的高度重視與具體成果。

　　除持續精進客戶服務外，臺銀人壽亦積極實踐公平待客精神，115 年再度榮
獲「保險龍鳳獎」，獲選為財金保險相關科系畢業生嚮往任 職的壽險公司之一，
並榮獲「壽險公司內勤組特優」及「外勤組優等 」雙項殊榮。此外，臺銀人壽持
續辦理獎助學金活動，鼓勵保戶子女 努力向學，落實企業社會責任與「友善服務
原則」。

　　臺銀人壽表示，身為國內唯一國營壽險公司，未來將持續遵循ISO 10002國際
標準精神，以客戶需求為核心，精進服務品質與申訴管理 效能，打造更優質、更
友善且值得信賴的金融服務環境，落實公平待 客承諾，持續守護保戶權益。

臺銀人壽在第28屆「保險信望愛獎」評選中，榮獲「最佳社會責任獎-壽險組」及「最佳整合傳播獎」兩項殊榮。此次獲獎不僅展現臺銀人壽在企業永續經營上的努力成果，更是對其長期投入弱勢關懷、環境永續及金融教育等社會責任工作的高度肯定。

秉持回饋社會的理念，臺銀人壽多年來持續關懷多元弱勢族群。2025年除了支持陽光基金會辦理臉部平權活動，讓顏面損傷者的生命故事被更多人看見，也長期陪伴花蓮地區獨居長者，鼓勵長者走出家門、參與社會活動。同時，協助原住民弦樂團舉辦公益演出，讓偏鄉孩子藉由音樂與社會連結；並為自閉症兒童舉辦歲末聚會，陪伴星兒及其家庭感受節慶溫暖。此外，臺銀人壽連續多年辦理保戶子女獎學金，近年更將關懷擴及身心障礙及弱勢家庭子女，希望透過教育支持，讓保險保障的價值進一步延伸至下一代的成長與發展。

除了關注社會弱勢，臺銀人壽也持續以實際行動守護環境。自2013年起參與臺南市政府植樹活動，至今已邁入第13年，從海岸到山區種下臺灣原生樹種，為生態復育與環境永續盡一份心力。此外，臺銀人壽亦響應世界地球日，參與新竹地區社區環境清潔活動，透過實際行動展現對環境保護的承諾，持續為打造更美好的生活環境努力。

在推動社會公益與環境永續的同時，臺銀人壽也積極發揮金融專業影響力，致力提升民眾的金融素養與風險管理觀念。面對日益嚴重的詐騙問題，臺銀人壽深入社區辦理金融防詐宣導，並與公股人壽同業合作推出線上防詐活動，讓防詐知識更貼近民眾日常生活。

另一方面，公司長年向全臺高中職學校贈閱保險知識刊物，協助青年學子建立正確保險與風險管理觀念；同時舉辦健康管理及長期照護相關講座，協助民眾在面對疾病與高齡照護議題時，及早做好規劃與準備。

臺銀人壽表示，未來將持續秉持穩健務實的經營理念，深化對不同族群的關懷與服務，並持續投入社會公益、環境永續及金融教育等工作，讓保險的價值不僅體現在保單保障上，更落實於民眾生活的每一個角落，為社會帶來更多正向影響。

臺銀人壽於第28屆「2026保險信望愛獎」評選中，榮獲「最佳社會責任獎-壽險組」及「最佳整合傳播獎」兩項殊榮。此認獲獎不僅展現臺銀人壽在企業永續經營上的努力成果，更是對其長期投入弱勢關懷、環境永續及金融教育等社會責任工作的高度肯定。

秉持回饋社會的理念，臺銀人壽多年來持續關懷多元弱勢族群。2025年除了支持陽光金會辨理臉部平權活動，讓顏面損傷者的生命故事被更多人看見，也長期陪倍花蓮地區獨居長者，鼓勵長者走出家門、參與社會活動。同時，協助原住民弦樂團辦公益演出，讓偏鄉孩子藉由音樂與社會連結；並為自閉症兒童舉辦歲末聚會，陪伴星兒及其家庭感受節慶溫暖。

此外，臺銀人壽連續多年辦理保戶子女獎學金，近年更將關懷擴及身心障礙及弱 勢家庭子女，希望透過教育支持，讓保險保障的價值進一步延伸至下一代的成長與發展。

除了關注社會弱 勢，臺銀人壽也持續以實際行動守環境。自2013年起參與臺南市政府植樹活動，至今已邁入第13年，從海岸到山區種下臺灣原生樹種，為生態復育與環境永續盡一份心力。

此外，臺銀人壽亦響應世界地球日，參與竹新地區社區環境清潔活動，透過實際行動展現對環境保護的承諾，持續為打造更美好的生活環境努力。

在推動社會公益與環境永續的同時，臺銀人壽也積極發揮金融專業影響力，致力提升民眾的金融素養與風險管理觀念。

面對日益嚴重的詐騙問題，臺銀人壽深入社區辦理金融防宣導，並與公股入壽同業合作推出線上防詐活動，讓防詐知識更貼近民眾日常生活。另一方面，公司長年向全校高中職學校贈閱保險智識刊物，協助青年學子建立正確保險與風險管理觀念；同時舉辦健康管理及長期照顧相關講座，協助民眾在面對疾病與高齡照顧議題時，及早做好規劃與準備。

臺銀人壽表示，未來將持續秉持穩健務實的經營理念，深化對不同族群的關懷與服務，並持續持入社會公益、環境永續及金融教育等工作，讓保險的價值不僅體現在保單保障上，更落實於民眾生活的每一個角落，為社會帶來更多正向影響。

　　國內唯一國營壽險公司臺銀人壽傳出高層異動消息。據了解，在前任總經理劉啟聖於今年7月屆齡退休後，新任總經理一職已拍板，將由臺銀人壽前獨立董事、具精算背景的葉順山接任。這項人事安排被視為臺銀人壽因應當前複雜金融環境、強化精算專業管理的重要布局。

　　臺銀人壽前總經理劉啟聖今年7月26日屆滿65歲，依規定屆齡解任並辦理退休，由於本屆董事會任期至8月24日屆滿，總經理遺缺目前暫由臺銀人壽董事長張志宏代理。近日市場傳出，葉順山將於8月25 日召開的董事會上出任董事並接下總經理一職，據透露，臺銀人壽在 7月24日發布公告，劉啟聖將於7月26日解任董事及總經理職務，葉順山也同時辭任獨董職務，就是為了接任總座職務暖身。

　　葉順山畢業於台灣大學數學系，擁有專業精算師資格，曾擔任宏泰人壽總經理及朝陽人壽總經理，以及精算學會秘書長等職務。業界分析，葉順山先前擔任臺銀人壽的獨董，這使他對臺銀人壽的內部組織架構、財務狀況以及身為國營機構的特殊法律地位，有著比一般外部專業經理人更深層的理解。這種「前獨董轉任總經理」的安排，有助於大幅縮短新人事的磨合期。