富邦金控與富邦人壽前獨董王銘陽4月上旬請辭，並接任開發金董事長且兼任凱基人壽董事長，富邦金控昨（22）日宣布，由國立高雄科技大學教授許碩芬接任富邦人壽獨立董事，自即日起生效。

富邦金控昨天於證交所發布重大訊息，宣布子公司富邦人壽獨董由許碩芬接任，富邦金先前也公告，金控獨董候選人為曾任金管會檢查局局長的王儷娟。

根據富邦金先前上傳的資料，今年股東常會獨立董事被提名人名單，獨董被提名人為王儷娟；王儷娟曾任金管會檢查局局長、金管會銀行局局長、金管會檢查局副局長、主任秘書等職。

富邦金控昨天代子公司富邦產險公告，董事會決議以公開標售方式處分位於台北市及高雄市等三處不動產，董事會並授權經營團隊委託專業公司辦理標售事宜。

富邦產同步公告兩筆關係人捐贈案，第一案捐贈原由為參與產險公會的「2024年金融服務業教育公益基金捐款計劃」，捐贈金額為新台幣10萬元，受贈對象為產險公會。第二案為捐贈財團法人富邦慈善基金會及財團法人富邦文教基金會2024年度執行經費，分別捐贈新台幣460萬元與514.2萬元。

富邦金控將於今年6月14日召開股東常會，富邦金控董事長蔡明興在今年的「致股東報告書」中揭示2024年富邦金控主要子公司的七大發展策略重點，同時強調，富邦金控將持續深耕台灣市場及布局亞洲，並持續評估併購及參股機會來拓展版圖，在追求績效之際，透過金融科技挹注創新能量並展現永續競爭力，朝向「亞洲一流金融機構」願景邁進。

追求科技和環境永續的全球趨勢，富邦產險積極以數位科技創新響應環境友善，近期創業界之先，推出臨櫃理賠受理電子簽名板功能，客戶無須再用紙本簽章，除加快辦理流程減少臨櫃等候的時間之外，更大幅降低紙張使用。富邦產險打造臨櫃理賠無紙化服務，用行動具體實踐數位化與ESG的目標。

富邦產險表示，新推出的臨櫃電子簽名板功能，可讓客戶在臨櫃辦理理賠申請時，無需再進行傳統的紙本簽名和蓋章，只需於電子簽名板上簽名確認，並提供相關所需文件後，即完成理賠申請，不僅加快臨櫃理賠辦理流程，減少等候時間，也大幅降低紙張使用，更符合環保概念。

除電子簽名板外，富邦產險亦推出業務員數位表單理賠通報功能，由業務員協助發送連結給客戶，客戶點選進入連結後即可於線上填寫基本資料，避免手寫之不便，如為車險客戶更可直接於線上立案。

此外，富邦產險更提供保好康會員平台自主通報功能，客戶在官網登錄會員後，即可使用理賠通報功能，在完成通報後，亦可申請「E指保服務」，使用手機驗證完成理賠申請，全程行動化、無紙化，讓客戶在任何時間、地點，只需幾個簡單步驟即可進行理賠通報，實現全方位的數位服務。

從提升理賠效率到增強客戶滿意度，富邦產險持續運用數位工具和平台的優勢創新，滿足客戶需求並提供更友善的服務體驗，確保客戶在每一個接觸點都能體驗到最佳的服務品質。

看好網路投保商機，產險業近年來積極搶攻市占率，為使網路投保商品多元化，業者也針對特定風險或短暫需求，推出「碎片化保險」，給民眾更多選擇。

產險業者指出，碎片化保險商品不斷推陳出新，滿足用戶不同情境下的保險需求，像這幾年推出的登山險、海域活動綜合保險、露營險、路跑險等，都符合特定客群需求。

國泰人壽近年針對不同場景推出多種網路投保商品組合，如國內首創「高速公路碰撞險」，最大特色是「走多少、用多少」，簡單來說，保戶開上高速公路保單才啟動，1年期保單中購買固定5,000公里作為保障里程，若車主一年內5,000公里的里程未扣抵完，還將依比例自動退還保費給客戶。

富邦產險同樣持續推廣新興風險的保險商品，如登山險及海域險，且其攜手台灣大哥大試辦「一站式」投保創新服務，經客戶同意後，台灣大將在高山登山口、海域等區域，發送簡訊提醒安全注意，並可透過簡訊連結至台灣大客服App登入，即可快速投保登山險或海域險，並將保費合併電信帳單。

純網銀利多來了。金管會正研擬開放純網銀兩大新業務，一、兼營投顧，以提供客戶理財建議，讓純網銀從建議到賣基金，理財服務一條龍，二、以試辦模式，准純網銀攜手電信業推新保單；一旦拍板放行，將增加純網銀「開源」業務，有利2024年獲利拚虧轉盈。

金管會5月初與三家純網銀開聯繫會議，主委黃天牧親自主持，會中黃天牧表達即便要卸任，仍關心純網銀發展，也觀察純網銀已從「如何獲客」走向「如何獲利」。

將來銀行在會中爭取放行兩大新業務，一、放寬兼營投顧條件，比照擔任基金銷售機構的銀行財業務條件，從僅限每股淨值不能低於面額，放寬只看銀行資本適足率，藉此取得投顧執照，以提供客戶市場訊息、理財建議。

目前純網銀都已獲准銷售境內外基金，一旦可從前端的「建議」串到後端的「銷售」，讓客戶理財一條龍，增加銷售動能。

二、比照富邦產與台灣大（電信業）異業合作推保單的試辦案，讓純網銀以「保代」身分也能攜手電信業推新保單，擴大業務範圍、增加新商品做銷售。據了解，這兩大新業務，金管會初步都傾向支持，放行有望。

銀行局副局長林志吉說，放寬兼營投顧業務條件，涉及修改「證券投顧事業設置標準」第24條，因該規定需每股淨值不能低於面額，使目前仍有累虧的三家純網銀，都無法兼營投顧事業。

他說，純網銀建議可否延續去年擔任基金銷售機構的條件，只看銀行資本適足率，該案正請證期局研議中。

保險局主秘古坤榮則說，目前僅開放保險業可與金融科技業做異業合作，推創新型保單，「保險業」僅限產、壽險業，未包括銀行兼營的保代，初步會請純網銀以「試辦」方式來申請，試辦一段時間後，再做修改法規做全面放行。

林志吉說，目前純網銀有三大項試辦業務，一、法人戶開戶，准用線下輔助做身分驗證，三家都申請試辦，二、房貸新戶准線下輔助簽訂契約，將來銀行已完成試辦，三、聯貸案參貸，將來和樂天銀試辦中。

據金管會統計，三家純網銀今年首季仍全虧損，又以連線商銀（LINE Bank）稅前虧損3億元最多，將來銀行虧2.3億元次之，樂天商銀虧1.8億元，三家都正做「開源」以力拚虧轉盈。

　走出防疫險賠本理賠的陰霾，產險業幾乎都獲利。據各公司揭露首 季財報，受惠承保利益及財務投資利益增加，首季除法巴產險虧損3 ,000多萬元外，其餘19家產險與再保公司全都獲利，總計稅前盈餘9 3億元，大大扭轉去年同期稅前虧損32億元的窘境，稅後合計獲利88 億元。

　　市占率近25％的富邦產險走出防疫保單鉅額虧損的陰霾，首季稅後 獲利13.62億元，再度回歸產險獲利王，富邦產去年全年稅後虧損23 .27億元，之前富邦金控為支應富邦產防疫保單理賠大幅增資，使富 邦產股本增至146億餘元，帳上保留盈餘-96.87億元。為改善財務結 構，富邦產董事會已通過減資116.78億元，在減資完成後股本為30億 元，未來將有機會重為富邦金獲利金雞母之一。

　　新光產、國泰產等首季稅後盈餘分別是8.8億元、8.68億元，各較 去年同期成長94％、250％；防疫保單虧損數百億元的和泰產，首季 稅後盈餘7.1億元，居首季獲利前四強；另外，再保險的中再保首季 稅後盈餘超過10億元達10.71億元，較去年同期6.52億元大幅成長64 ％。

　　其他首季稅後盈餘都逾4億元的有明台產險6.83億元、新安東京海 上產險4.95億元、泰安產險4.72億元、旺旺保4.05億元及台產4億元 ，且獲利年成長都是50％起跳。

　　若以每股盈餘排序，以國泰產險4.34元最高，其次是新產2.78元、 明台產2.69元。

　　富邦產正辦理減資，和泰產險董事會日前也已決議將辦理減資260 億元以彌補虧損，減資比率92.86％，減資後股本20億元，未來除兆 豐產股本53.33億元、新安東京海上產120億元外，大多數產險股本都 將回到20億元～30餘億元區間，富邦及和泰減資完成後，每股盈餘將 大幅提升。

險業今年前四月簽單保費出爐，累計簽單保費達898.2億元，較去年同期809.1億元，年成長逾一成，其中，工程險因各大公司積極參與綠能保險業務，保費年成長逾六成，航空險也成長逾三成。

產險業統計，19家產險公司4月的簽單保費收入總計約218.8億元，與去年4月保費總收入195.2億元相比，年成長12.1%；累計今年前四月簽單保費達898.2億元，較去年同期809.1億元，增加89.1億元，年成長11%。

以各險種來看，工程險因各大產險持續拓展綠能、離岸風電等保險業務，簽單保費出現大幅成長，4月簽單保費達24.2億元，較去年4月成長192.5%，累計前四月簽單保費達67.5億元，較去年同期增加41.9億元，年增逾六成。航空險簽單保費持續成長，前四月來到2.8億元，相較去年同期2億元，年成長36.9%。

受到國際合約容量緊縮及再保險費率的上升影響，火險簽單保費過去皆維持成長的態勢，但今年火險4月意外大減近四成，據了解，主要原因是台積電的保單規劃所致，火險累計前四月簽單保費來到67.3億元，較去年同期65億元，僅小幅成長3.5%。

以兩大產險來看，富邦產險4月簽單保費59億元，較去年同期大幅成長32%，個人保險及企業保險皆有雙位數成長，其中工程險單月簽單保費成長275%，表現最為亮眼。累計前四月簽單保費227億元，年成長12%，簽單市占率25.2%。

國泰產險4月簽單保費29.5億元，累計簽單保費達115.8億元，年成長19%。其中車險推動完整保障組合商品，簽單保費年成長10%；工程險及海上保險累計保費皆有雙位數成長。

　　保險便利服務再升級，富邦產險與臺灣網路認證公司之TWID身分識 別中心合作，打造全新型態服務「E指保」，已獲核准正式開辦並正 式上線，客戶只要透過行動裝置，以行動身分識別（MID）之身分驗 證機制，不到30分鐘即可完成投保及線上理賠申請，期透過安全便利 、有效率的多元保險服務，降低紙本列印及客戶等待時間。

　　2023年3月富邦產險領先同業向主管機關申請試辦「結合MID驗證之 電子方式簽署要保書及理賠申請書」業務，已提前達成試辦目標，並 於日前獲主管機關核准正式開辦。富邦產險表示，「E指保」投保業 務涵蓋自然人投保的汽機車保險、住宅火險及地震基本保險、家庭綜 合保險等商品，客戶投保時透過智慧型手機連接4G／5G網路閱覽要保 書，選擇所屬的電信業者，並經由臺網與電信業者確認行動電話號碼 、身分證字號、生日等資料無誤後，完成信用卡驗證程序，即完成要 保書簽署，全程行動化、無紙化，24小時皆可回傳要保書，投保省時 不費力。

　　除投保流程外，「E指保」也提供透過MID驗證於網路申請汽機車保 險網路理賠，若事故通報人即為車主，只需登入富邦產險保好康保戶 會員平台，完成行動身分識別身分驗證機制，即可完成網路理賠申請 ，無需臨櫃辦理紙本理賠申請書。

　　富邦產險指出，全新電子文件簽署模式的「E指保」服務，E指操作 、E鍵傾心，大幅降低投保及理賠的申請時間，且透過電子文件以系 統收件，不怕文件遺失，結合數位形式的驗證簽署流程，除減少保險 服務過程中產生的大量紙本文件傳輸，更能有效核實簽署者身分，嚴 謹且具便利性，歡迎民眾多多利用。

產險業2024年4月獲利已全數公告，四家金控旗下產險公司獲利皆為正，合計四家產險4月賺5.48億元，累計前四月稅後純益達33.23億元，較去年同期由虧轉盈。

其中，國泰產險累計前四月稅後純益達9.6億元，續創歷史同期新高。另外，台灣4月面臨地震衝擊，由於賠款損失已安排適當再保，影響大致可控。

國泰產險4月稅後純益0.9億元，累計前四月稅後純益9.6億元，創歷史同期新高，累計每股稅後純益（EPS）為4.81元。國泰產險指出，4月份簽單保費29.5億元，累計簽單保費達115.8億元，年成長19%。其中車險透過商品需求分析，推動完整保障組合商品，簽單保費年成長10%；旅綜險把握國人旅遊熱潮推出季節限定賞櫻專案，第1季旅綜險市占率續創新高；商業險持續聚焦成長性及能源相關產業，精進風險辨識能力，工程險及海上保險累計保費皆有雙位數成長。

針對4月3日花蓮地震，國泰產險表示，相關自留賠款金額仍陸續確認統計中，賠款損失已安排適當再保，影響可控。在質量並重經營理念下，今年以來簽單保費維持雙位數成長，預期整體獲利表現持續增長創高。

富邦產險4月稅後純益2.6億元，累計前四月稅後純益16億元。富邦產險指出，4月獲利受地震相關損失影響，但仍維持穩健水準，主要反映風險控管成效及優異投資績效。業務表現方面，4月簽單保費59億元，較去年同期大幅成長32%，個人保險及企業保險皆有雙位數成長，其中工程險因公司積極參與綠能保險業務，單月簽單保費成長275%，表現最為亮眼。累計前四月簽單保費227億元，年成長12%，簽單市占率25.2%。

華南產險4月稅後純益為1.82億元，累計前四月稅後純益5.81億元，相較去年同期稅後純益2.41億元，年增141.1%，累計稅後EPS為2.9元，穩定成長。兆豐產險4月稅後純益為0.16億元，累計前四月稅後純益1.82億元，較去年虧損6.03億元，由虧轉盈，累計稅後EPS為0.34元。

防疫險風暴餘波，產險業進入最後一波減資，近期包含和泰產險、富邦產險、兆豐產險都宣布減資計畫，而在經過多次增減資之後，前六大承保防疫保單業者中，資本額最大的是新安東京海上產險，其資本額約為120億元。

為彌補防疫險理賠產生的虧損，儘管和泰產險去年獲利創歷史新高，但因2022年有369億元的巨額虧損，因此董事會決定辦理減資案以彌補2022年虧損，預計減資260億元，將消除26億股，減資比率為92.86％，減資後資本額只剩20億元。

富邦產險同樣決議減資彌補虧損，考量防疫險理賠已進入尾聲，且公司逐月獲利已回穩，為改善財務結構與營運發展需要，故辦理減資彌補虧損，減資金額116.78億元，減資比率約79.56%，減資後資本額降至30億元。

兆豐產險將辦減資53.33億元，減資幅度高達99.99%多，以彌補虧損，同時再辦理私募現金增資，由大股東兆豐金注資45億元，減增資後兆豐產險的資本額也將隨之縮水至約45億餘元。

富邦金控第五度且連續三年榮獲遠見ESG企業永續獎「綜合績效-金融保險業楷模獎」，子公司富邦人壽亦以「河川廢棄物調查計畫」榮獲「傑出方案－環境友善組首獎」，是台灣唯一榮獲該類組首獎肯定之人壽公司，以實際行動，帶動更多人參與河海守護，共同實現水資源永續未來。

富邦金控董事長蔡明興表示，富邦金積極落實「正向力量 成就可能TM」的品牌精神，發揮企業影響力，致力推動永續經營，在永續金融、低碳營運、淨零倡議、金融安全、普惠金融五大面向上，以「多一步」的永續理念，持續引領台灣綠色金融發展。

富邦金控積極呼應全球、台灣淨零趨勢與政策，為首家金融業者承諾導入SBT科學基礎減碳目標、領先金融同業發布全台首本金融業TCFD報告書，並成為眾多國際永續倡議組織會員；更積極落實營運減碳，不僅透過節能、創能及購能三面向，逐步減降灰電用量，同時為符合循環經濟核心價值，創世界首例於富邦產險總部大樓在拆除過程中導入UL2799廢棄物零填埋認證的分類回收機制，成為全球第一個獲得UL2799金級認證的營建拆除工程。　　

在金融本業部分，富邦產險率先承諾「2050淨零承保」，目標於2050年後，不再承保煤炭及化石燃料產業中未有具體減碳行動或低碳轉型計畫的廠商，且對於相關產業之既有保單，將以2023年為基準，不再增加承保比例，助力淨零家園。　　

富邦也積極落實普惠金融精神，對銀髮族、身心障礙、新住民、外籍人士等族群，提供361度的溫暖服務。富邦人壽連續6年提供偏鄉銀髮癌友補助金與交通服務、連續八年與老人福利推動聯盟合作防走失手鍊，助高齡長輩尊嚴老化；台北富邦銀行開業界先河導入手語翻譯服務、開設國際友善分行、首辦羽翼分行，提供身心障礙學生友善職場。

富邦產險推出爺奶說故事帶領人培訓課程，以兒童教育風險繪本為教材，培訓高齡者敘事能力，在獲得自我成就感的同時也能維持社會連結；富邦證券為外籍人士提供多國語言翻譯服務、銀髮客戶撥打免付費樂齡專線，無須操作語音選項即可接通客服員，提供各族群無差別金融服務。

　　依據保發中心統計，寵物險前二個月平均損率高達96％，雖低於去 年全年平均損率108％，但損率仍不理想。產險業者表示，主要是舊 版寵物險雖已下架，但保單仍在有效期，今年仍繼續理賠中，新版寵 物險損率則已可控。

　　目前只有四家產險推出寵物險分別是國泰產、旺旺保、富邦產以及 明台產，明台產寵物險只限特定通路銷路，市占率排名分別是國泰產 、旺旺保、富邦產等。若依今年寵物險理賠情況來看，明台產和富邦 產損率都逾100％，國泰產和旺旺產損率已降至40％以下。

　　國泰產險截至今年2月底，今年承保件數逾2,300件，保費超過1,0 00萬元，新保件提供7歲以下犬貓投保，續保最高可至14歲。國泰產 指出，目前損率尚屬可控，後續持續關注市場損率概況及商品分析比 較，並定期就承保範圍、理賠金額、理賠原因、商品結構及商品保費 等作檢視，同時也會隨著客戶投保需求，適時調整商品內容。

　　旺旺友聯寵物險是透過線上投保，旺旺保說明，飼主無須提供實體 寵物登記證並首創指定獸醫院診療機制，診療資料均採數位化傳輸， 也不必再額外索取診斷證明及醫療單據，加上醫療費用保險無自負額 ，除了皮膚或毛髮的疾病在保險期間內有賠償兩次的限制，其餘皆無 理賠次數的限制。因此，該公司寵物險今年前二個月即銷售逾1,700 件，市占近30％。

　　富邦產險新版寵物險專案是在去年12月推出，富邦產強調，寵物若 沒有健保，如生病或發生意外，飼主可能要支付高額的醫療費用，新 寵物險專案在保險期間內，醫療費用累積最高可賠償至12.6萬元，同 時提供寵物侵權延伸賠付責任、遺失30日內之協尋廣告費用、寄宿費 用及喪葬費用等五大保障，因此，該新專案開賣之後，整體銷售及理 賠狀況良好。

　　舊版寵物險下架後，明台產險說明，新寵物險自去年8月開始銷售 ，月平均銷售約200～300件，今年前二月損率是205％，主要是用簽 單保費計，以滿期保費估算，損率約在65％左右。

　　0403大地震後，不少民眾了解到地震基本保險中，因地震致建築物 全部毀損才能理賠，希望擴大地震險保障。產險業者近期均接到相當 多民眾詢問，但實際投保者卻相對少，尤其聽到保費之後，就沒有再 聯絡。

　　地震輕損補償險，多半附加在家庭綜合險，產險業者表示，家庭綜 合險年保費約3,000元上下，保障內容包山包海，只不過每一項保障 金額不會太多，如地震輕損保障補償金額約5～10萬元。另外，在擴 大地震險的保費則是看地區及樓層，以雙北、桃竹市等地房屋為例， 13樓（含）以上每萬元保額是19.93元，換言之，加保300萬元，保費 就要多近6,000元。因此，不少民眾聽到年保費就沒下文。

　　富邦產險指出，原有不少僅投保地震基本保險的民眾，在地震之後 ，不少將居家綜合保險轉換為富邦產險家庭綜合險專案，補強因地震 造成房屋牆壁龜裂或屋內動產毀損之保障，另外，家庭綜合險中也有 財物損害、家庭災害費用及地震修復費用支出等三大完整保障，可彌 補相關損失。

　　產險業者強調，基本地震險須全倒或半倒才有理賠，保障較不吸引 ，擴大地震險保費近萬元，保費不親民，近期地震多，有不少產險公 司核保較嚴格或停賣。

富邦集團「大董」蔡明忠長子蔡承道去年接任富邦產險董事及富邦育樂董事長職務後，富邦「三代接班」浮上檯面。大董夫人陳藹玲昨（27）日首度談到兒子的表現稱，蔡承道還在跟爸爸及叔叔（富邦金董事長蔡明興）學習，對他的表現給「A」。

富邦文教基金會執董陳藹玲昨出席基金會製作的全台首創兒少自製節目《虎姑婆和他的朋友》首播記者會。陳藹玲表示，希望提供兒童觀眾更多元的音樂體驗，並讓音樂成為一種情緒支持與思考啟發的可能。

蔡承道去年已進入富邦產險及富邦育樂董事會歷練，「三代接班」也成外界關注焦點。被問到蔡承道對銀行或壽險哪個領域較有興趣，陳藹玲表示，長子還在努力學習，於不同單位深入了解，跟爸爸、叔叔及很多集團長官們跟隨學習中。

至於會給長子現在表現打幾分，陳藹玲笑稱「如果說100分有點噁心」，但永遠有進步空間，打分太難了，「我給他A」，因為蔡承道是貼心善良的孩子。

陳藹玲分享，丈夫是嚴父，她自己則是扮演媽媽的角色，形容自己是囉唆的媽媽。

報復性出國潮至今未歇。據金管會統計，今年首季網路投保銷售件 數超過187萬件，其中有3成都是藉由網路投保買旅平險，包含產險公 司的不便險，與壽險賣的海外突發疾病醫療險等。第一季不管是投保 件數、保費收入皆創下五年同期新高。

　　首季保險業網路投保件數為187.33萬件，年增34.49％；新契約保 費收入為12.73億元，年增26.29％。首季網路投保主要多來自產險業 的貢獻，投保件數達163.78萬件，年增34.83％，簽單保費收入達11 .27億元，年增26.49％；壽險業首季網路投保件數達23.55萬件，年 增32.15％，新契約保費收入達1.46億元，年增24.79％。

　　保險局表示，旅遊熱潮帶動產、壽險公司的旅平險業績，汽、機車 險業績亦呈現穩定成長，加上民眾開始習慣網路投保，為今年網路投 保業績走高的因素。

　　首季壽險業網路投保前三大險種，仍然被旅平險全包下，旅平險投 保8.32萬件，是最受歡迎的險種，第二受歡迎的險種是旅平險附加實 支實付型傷害醫療險、7.99萬件，第三是旅平險附加海外突發疾病醫 療健康險為6.65萬件。產險業的網路投保，由機車險穩坐第一大險種 ，首季網路投保件數達38.07萬件，其次為旅綜險（含旅遊不便險） 35.88萬件，第三名為汽車險，首季網路投保件數為24.1萬件。

　　就保費收入來看，首季產險業網路投保由富邦產險奪冠，其次為新 安東京海上產險，第三是國泰產險；壽險業網路投保第一名是國泰人 壽，第二名是台灣人壽，第三是富邦人壽。

持續致力提升客戶服務品質的富邦產險，於2023年底導入ISO 10002客訴品質管理系統的國際標準，在完成具公信力的國際第三方機構BSI英國標準協會兩階段嚴謹的認證後，富邦產險於23日獲頒BSI英國標準協會ISO 10002客訴品質管理系統認證，由BSI英國標準協會協理簡慧伶代表頒發證書，富邦產險總經理賴榮崇親自受證。

富邦產險成功將申訴管理機制接軌國際標準，展現持續致力提升客戶服務品質的用心。而ISO 10002客訴品質管理系統，為目前國際上具公信力的客戶服務管理體系，其廣納諸多世界級企業的客訴處理經驗而發展成型，提供客戶申訴處理的服務承諾及流程規範、客訴處理的客觀透明、回應效率及持續改善等指導性原則。

賴榮崇表示，重視客戶意見，並據以優化服務品質，是富邦產險自上而下推動公平待客的重要理念。為充分落實公平待客原則中的「申訴保障原則」，富邦產險導入ISO 10002國際標準內容，制定相關內部規範，以持續優化申訴處理流程品質，以及提升申訴處理流程及申訴管理組織的有效性。

此外，富邦產險亦於公平待客原則推動委員會設立「客戶意見及申訴小組」，依據ISO國際標準，定期針對申訴處理流程運作結果進行審查與檢視活動，並同步依據分析結果擬定預防方案，以優化現行機制運作的有效性，於事前防範申訴案件的發生，營造更為友善的金融服務環境。

　　防疫保單衝擊產險業，已進入收尾階段，繼富邦產險、和泰產險公 告將辦減資後，兆豐金控24日公告子公司兆豐產險將辦減資53.33億 元，再辦私募現金增資普通股45億元。

　　兆豐金表示，兆豐產董事會24日決議私募現增普通股，額度45億元 。兆豐金1月底完成現金增資共115.5億元，其中有45億元即是用在這 次產險子公司增資，60億元則償還上一次兆豐產險的增資款。

　　六大承保防疫保單的產險公司經過一次或數次增減資後，目前除新 安東京產維持120億元的股本，及兆豐產險這次增減後股本仍有45億 元外，多數產險股本都大縮水，如富邦產險減資後為30億元，和泰產 險、國泰產險及中信產險減資後股本均為20億元。

　　新安東京海上產險股本120億元將維持一段時間，主要是經過兩次 減資後，去年底帳上累積虧損尚有61億餘元。據指出，新安東京海上 並沒有立即辦減資打掉累積虧損的原因，主要是配合日本的法律及稅 賦規定，由於有逾半的日資，日本認列虧損抵減的稅負優惠和台灣稅 制不同，因而影響減資的時間，未來減資案將等新安東京海上產險過 二、三年能發股利時再辦理，以改善財務結構，但不是在現在，因此 ，股本在一年至二年內將會是產險業最大。

　　因應防疫險理賠，六家產險要彌補或轉嫁再保險轉嫁不足，產險業 者共增資逾1,200億元。產險業者說明，預計產險減資總計金額也將 逾千億元，因各產險承保趨保守，且企業險都會先安排適當的再保險 ，即使台灣天災風險增加，各家產險均沒有為提高承保量能再作增資 的打算。

　　富邦產險致力提升客戶服務品質，2023年底導入ISO 10002客訴品 質管理系統之國際標準，期透過ISO國際標準及規範的指引，於各項 作業環節全面提升客訴案件處理程序、管理機制以及服務品質。在完 成具公信力的國際第三方機構BSI英國標準協會兩階段嚴謹的認證後 ，富邦產險於23日正式獲頒BSI英國標準協會ISO 10002客訴品質管理 系統認證。富邦產險成功將申訴管理機制接軌國際標準，展現持續致 力於提升客戶服務品質的用心。

　　ISO 10002客訴品質管理系統為目前國際上最具公信力的客戶服務 管理體系，其廣納諸多世界級企業的客訴處理經驗而發展成型，提供 客戶申訴處理的服務承諾及流程規範、客訴處理的客觀透明、回應效 率及持續改善等指導性原則。

　　賴榮崇表示，重視客戶意見，並據以優化服務品質，是富邦產險自 上而下推動公平待客的重要理念。為充分落實公平待客原則中的「申 訴保障原則」，富邦產險導入ISO 10002國際標準內容，制定相關內 部規範，以持續優化申訴處理流程品質，以及提升申訴處理流程及申 訴管理組織的有效性。富邦產險亦於公平待客原則推動委員會設立「 客戶意見及申訴小組」，依據ISO國際標準，定期針對申訴處理流程 運作結果進行審查與檢視活動，並適當提出反饋意見，另也針對申訴 案件進行根本原因分析，擬定改善方案，以確保相關作業流程已改善 修正，並同步依據分析結果擬定預防方案，以優化現行機制運作之有 效性，於事前防範申訴案件之發生。

　　未來，富邦產險將持續遵循ISO 10002標準，檢視各項客戶服務的 有效性及落實程度，以期提升客戶滿意度，營造更為友善的金融服務 環境。

富邦金控響應4月22日世界地球日，除2023年綠色金融成果已超過2.59兆元，並增訂通過2030年綠色金融目標為2.91兆元，攜手各產業奔向永續台灣願景；同時也積極以身作則，響應政府淨零政策，已成為台灣碳權交易所首批國際碳權交易買家。

富邦金控董事長蔡明興表示，世界地球日源起已超過50年，目的在鼓勵所有人團結一致，無論是個人、組織或企業，發揮力量讓地球更美好，富邦金控身為綠色金融領跑者，將繼續以「低碳、數位、激勵、影響」ESG四大策略擴大正向影響，為淨零碳排目標努力奔跑。

富邦人壽以母公司富邦金控四大永續策略為核心，持續運用金融專業，以永續、低碳為舵，在金融面，加速綠色金融發展，不再承作新燃煤比大於50%之電廠投融資，至2022年底，ESG主題性投資金額高達2.26兆元，綠色投資總金額逾1.8兆，2023年綠色採購金額達1.5億元。並從本業出發，實踐綠色保險服務，運用MID身分認證推動行動投保及視訊投保，真正落實投保無紙化，並推動電子保單、電子通知單及行動保全等數位服務，相關作為一年可減少超過40萬公斤的碳排量。

北富銀致力協助客戶永續轉型，透過永續金融投資、放款、商品與專業服務，協助客戶提升ESG績效，截至2023年已提供273檔永續相關基金與海外債，資金規模逾新台幣126億元，2023年全年綠色授信餘額更突破新台幣2,600億元。

富邦產險除率先提出「2050淨零承保」，並透過相關服務或作為，協助企業客戶低碳轉型外，並力推電子保單。2023年度已發出近940萬張電子保單，降低近77萬公斤的碳排放量；2023年度申辦率近75%，不僅提升服務效率，也為節能減碳貢獻一份心力。

富邦證券2023年領先同業推出整合性「ESG專區」，提供包括台股、美股、海外債及基金等四大投資商品ESG評分。此外積極建置太陽能發電設備及推動無紙化作業，2023年10月起，富邦證券嘉義分公司所建置的太陽能設施開始發電，竹東分公司也預計於今年建置再生能源設施，持續降低灰電使用量。

　　響應4月22日世界地球日，富邦金控持續發揮金融本業影響力，透 過投、融資引領企業客戶重視環境、低碳轉型，除去年綠色金融成果 已超過新台幣2.59兆元，並增訂通過2030年綠色金融目標為2.91兆元 ，攜手各產業奔向永續台灣願景。

　　富邦金控董事長蔡明興表示，世界地球日源起已超過50年，目的在 鼓勵所有人團結一致，無論是個人、組織或企業，發揮力量讓地球更 美好，富邦金控身為綠色金融領跑者，將繼續以「低碳、數位、激勵 、影響」ESG四大策略擴大正向影響，為淨零碳排目標努力奔跑。

　　富邦人壽以母公司富邦金控四大永續策略為核心，持續運用金融專 業，以永續、低碳為舵，在金融面，加速綠色金融發展，不再承作新 燃煤比大於50％之電廠投融資，至2022年底，ESG主題性投資金額高 達2.26兆元，綠色投資總金額逾1.8兆，去年綠色採購達1.5億元。並 從本業出發，實踐綠色保險服務，運用MID身分認證推動行動投保及 視訊投保，真正落實投保無紙化，並推動電子保單、電子通知單及行 動保全等數位服務，相關作為一年可減少超過40萬公斤的碳排量。

　　北富銀致力協助客戶永續轉型，透過永續金融投資、放款、商品與 專業服務，協助客戶提升ESG績效，截至2023年已提供273檔永續相關 基金與海外債，資金規模逾126億元，去年全年綠色授信餘額更突破 2,600億元。

　　富邦產險除率先提出「2050淨零承保」，並透過相關服務或作為， 協助企業客戶低碳轉型外，並力推電子保單。去年度已發出近940萬 張電子保單，降低近77萬公斤的碳排放量；去年度申辦率近75％，不 僅提升服務效率，也為節能減碳貢獻一份心力。

　　富邦證券去年領先同業推出整合性「ESG專區」，提供包括台股、 美股、海外債及基金等四大投資商品ESG評分。且積極建置太陽能發 電設備及推動無紙化作業，去年10月起，富邦證券嘉義分公司所建置 的太陽能設施開始發電，竹東分公司也預計於今年建置再生能源設施 ，持續降低灰電使用量。

氣候異常讓農產保單損率逐年升高。據保發中心統計，農業保險分 農作物保險及水產養殖險，農作物險近三年的損率年年拉高，去年損 率已達近89％。華南產險17日也公布，荔枝今年產量大降，投保該公 司荔枝險的高雄保戶全數獲理賠，約占該公司荔枝險4成。

　　農業保險損率視每年氣溫、雨量及風險等而定，近年氣候變化比過 去更劇烈，農業保險損率有上升情況。高雄地區玉荷包荔枝正值著果 期，但受氣候異常影響，產量僅剩3至4成，對南臺灣荔枝農民造成巨 大影響。華南產險表示，會主動監測約定氣象觀測站數據，達到理賠 門檻便會主動與地方農會聯繫，並通知投保農民，啟動相關理賠服務 。經統計，高雄地區已達理賠門檻，該區投保荔枝險的農民全數獲理 賠，該地區保戶占荔枝險投保業務的4成。

　　華南產險指出，華南荔枝保險（溫度及降水量參數型）屬於天氣參 數型保險，承保參數分別是影響荔枝產量最主要的溫度及降雨量兩項 因素，當保險期間內約定低溫的日數未達5日或連續12日內任7日有降 雨產生，都能獲得理賠，保障荔枝農友因暖冬或霪雨造成的損失。近 期低溫日數不足5日，使得高雄地區荔農保戶全數可獲理賠。

　　農業保險損率視每年氣溫、雨量及風險等而定，但氣候變化已比過 去更劇烈，使得近三年來農作物險損率年年升高，農作物險去年投保 件數3,663件、保費6,843萬元，去年就理賠近6,000萬元。

　　據了解，農業保險去年理賠金額以承作農業保險最多的富邦產險最 多，富邦產險去年共理賠5,400萬元（含農作物險及水產養殖險）， 主要承保各項農業保險受寒害及颱風影響；明台產險、旺旺友聯、台 產及國泰產險等去年各約數百萬元、數十萬元理賠。

　　除了華南產險17日理賠荔枝險外，今年1月底因寒害農業險的理賠 ，主要集中在富邦產險，其中水產養殖險理賠1,203萬元，梨保險理 賠105萬元；其他產險的農業保險理賠金額很少或無。