AI浪潮席捲金融業，外銀近年積極將AI導入各項業務營運環節，並憑藉母集團資源優勢與長期累積的營運基礎，持續提升服務效率、決策品質與營運韌性，外銀強調，目前AI應用仍以決策輔助與流程優化為主，尚未取代人工決策，但已在各面向發揮不同程度的效益，全面升級企業金融、金融服務、金融市場及資訊安全等四大領域。

　　花旗台灣區總裁暨花旗（台灣）銀行董事長張聖心表示，金融服務業務方面，AI透過自動化處理信用分析與資料整理，優化財資與現金管理流程，提升效率與客戶體驗；金融市場業務方面，結合預測分析與大型語言模型，強化市場研判、交易決策與風險監控能力；資訊安全領域，AI應用於威脅偵測與異常分析，提升資安防護精準度與應變效率。

　　企業金融業務方面，AI正協助提升併購與資本市場業務的效率與競爭力，包括運用AI強化盡職調查流程，協助分析市場情緒與投資人動態，讓團隊能更快速掌握市場資訊與商機；透過AI輔助IPO及債券發行的定價與時機分析，協助客戶在合適的市場環境下把握融資機會；另也藉由更深入的數據分析與市場洞察，提升交易執行效率、企業估值表現及整體交易競爭力。

　　星展集團去年起已部署超過430個AI應用案例，由逾2,000個高階模型驅動，應用範疇涵蓋風險管理、防詐騙、客戶服務、財富管理及營運流程。為驅動新一波效率與轉型浪潮，星展也已啟動11項全行級營運模式轉型（OMTs），由生成式AI（Gen AI）與代理型AI（Agentic AI）全面賦能，系統性重塑整體工作流程、工具、人才培育與組織。

　　渣打銀行在AI布局上強調採取「對內全面擁抱、對外審慎推進」的雙軌策略，金融服務涉及客戶資產及重要資訊，AI除提升效率、創造價值，更必須兼顧資訊安全與內容正確性。