家樂福自2023年正式加入統一集團零售通路之列，2024年再奪回量 販業「臺灣服務業大評鑑」金牌獎，家樂福總經理王俊超指出，回歸 本土企業，對接集團企業價值就是「永續共好」。他說，過去法商家 樂福跟廠商與合作夥伴一起永續共好，現在統一家樂福不僅要對廠商 、合作夥伴，還要進一步與台灣經濟共好，包括扶植小農從在地化， 對接集團，跟著他們一起走向亞洲市場。

　　推動SDGs及永續實踐

　　王俊超表示，以發展十多年的家樂福食物轉型產地直送為例，他自 任職生鮮經理起即啟動，基礎穩札穩打，發展至去年全面推出食物轉 型2.0「從i 開始」。他認為，我們進行的是消費意識的改變，不僅 地產地銷拿下ESG永續企業獎，小農在家樂福銷售更是逐年成長，且 不只是農特產，「從i開始」擴及所有永續商品、生活用品，聯合國 SDGs有17項，從雨林咖啡、在地創生、動福議題的非籠飼蛋、生物多 樣性、減塑等，並與品牌合作永續共好，促供應鏈轉型。

　　王俊超說，不只是企業公益團隊認知的永續，家樂福經營團隊與內 外部夥伴上萬人都認同永續理念，從下而上，不僅3萬多名員工認同 ，全台300多家門市共同理念；目前「從i開始」累計有3,000多支商 品，雖然還不及總品項的十分之一，但i商品認證累計逾幾百個標章 ，先為消費者嚴選把關，因此成為許多學校的永續教材示範店。

　　王俊超說，家樂福自2019開設全世界第一家影響力概念店，目前全 台北、中、南計有五家，以推動SDGs及永續實踐，其中家樂福在台北 影響力概念店與台北內湖店，並獲教育部頒發台北環境教育獎，重慶 南路店更獲得德國IF設計獎。

　　招募多元人才 強化AI與顧客服務

　　而面對全台服務業缺工大時代，王俊超坦承對零售服務業有一定衝 擊，家樂福近年招募人才方向除了一般性徵才外，也積極吸引新住民 、二度就業與中高齡人才等，甚至一至二小時彈性工時在趨勢下也能 接受；服務上，除了維持店內S80（80項的服務重點），更朝差異化 服務做設計，讓顧客在消費旅程或體驗時能有幸福感，最近家樂福中 原店重開幕即定位Hyper3.0，以提升顧客忠誠度。

　　至於生成式AI運用，王俊超強調，生成式AI不會彌補到人力，但可 以讓人做的服務更簡化，更具效率，像是訂貨、系統資詢、Call Ce nter，甚至侍酒師服務、APP禮券折抵等，透過AI管理千萬會員的數 據、需求與服務，讓店內程序更簡化，夥伴可更專心做顧客服務。A I運用會讓人的溫度更強化，從以往的顧客反應轉為主動詢問，透過 生成式AI主動關懷顧客，暖心回饋顧客所需，更快掌握顧客即時的反 應。

　　家樂福對人才培育近年更拓展到學術合作，例如透過健教合作培養 人才，與台大國際實習生進行建教合作，協助外籍學生、偏鄉學子打 工與就業，像是烘焙廠培育烘焙師父等。

　　家樂福回歸本土企業，積極擴展商品差異化；王俊超說，有三大主 軸差異，包括小農、進口採購與異國商品展；其中，進口採購將從法 商時代的歐美系統擴及整個東南亞和東北亞；而異國商品展，他指出 ，家樂福辦日本週是透過與日本各地政府合作連結，像是京阪神等當 地政府合作專精的商品展路線，不會是廣泛日本週；至於自有品牌仍 將持續透過策略聯盟擴展，包括歐萊德、台鹽之外，更與世界烘焙冠 軍小山進推出無添加小山進蘋果派、鳳梨酥等，提供更多永續商品對 應消費者需求。