外在環境變化迅速，中華郵政董事長吳宏謀指出，郵政公司面對變 化要與時俱進，當前著重在加速數位轉型，2024年起，要善用數位科 技、積極爭取法規鬆綁，擴大轉型力度，包括AI、AIoT、大數據，以 及5G、區塊鏈和物聯網雲端等新興科技應用，都要在郵政公司業務上 精進。

　　吳宏謀指出，中華郵政是多角經營的百年企業，承擔國家任務、社 會責任的同時，面對新興科技發展及數位化趨勢，帶來民眾生活習慣 改變所帶來的威脅與挑戰，中華郵政必須突破經營限制，加速數位科 技應用發展以強化競爭力。

　　目前除了在A7物流園區針對未來業務需求規劃外，在作業面也與工 研院合作、與幾所國內大學簽產學合作，借助產業界、學界和研究機 構的能量與專業，透過合作提供中華郵政在業務上推廣需求。

　　數位轉型的路上，早在兩年半前，中華郵政就已成立數位發展委員 會，經過幾年的努力，在收穫成效之餘，也要重新檢討、再簡化郵政 的作業SOP，提升效率品質。吳宏謀強調，中華郵政是全民的公司， 要讓所有郵務工作都既安全妥適，也讓民眾感到貼心。

　　對外服務部分，為讓民眾24小時都能得到郵政服務，現在已有郵政 APP，已可滿足絕大多數的需求，不必出門臨櫃辦理。同時，也將郵 政金融卡加入VISA服務，可支付國內外小額消費、搭乘捷運等，像是 「生活卡」的存在，且均能線上申請，強化顧客體驗。

　　吳宏謀提到，目前郵政ATM在全國分布密度也相當高，將近3,200台 ，提供六國語言操作介面，滿足日本、越南、印尼、泰國、菲律賓（ 英文）、馬來西亞（華文）對新住民方面的使用需求；此外，不僅設 點在都會區，在農村、偏鄉等相對數位化較弱的區域也都有照顧到， 提供公平服務的機會，強化民眾日常的好鄰居的企業形象。

　　此外，因應物流成長，中華郵政也持續優化i郵箱的儲格配置及點 位，提升使用者體驗。據統計，i郵箱2023年取寄件數約500萬件，年 平均使用率以5％至7％成長。未來，中華郵政將持續優化i郵箱儲格 配置及點位、提升UI／UX（使用者介面／使用者體驗），並依據民眾 需求開發創新功能，與民間電商及物流業者合作，擴大i郵箱應用場 景，成為民眾的物流ATM。

　　吳宏謀說，當前時代轉變，傳統物流與電子商務緊密結合，因此， 中華郵政也與momo、PChome 24H等大型購物平台合作，在購物旺季如 雙11購物節辦理i郵箱取件活動，帶動取件量成長3至4成，民眾透過 i郵箱取件符合安全隱私需求，普遍給予正面回饋。

　　吳宏謀也指出，現在郵務的「寄」跟「收」很多元，不像以前都是 「one way」，而中華郵政的i郵箱也提供民眾在寄、收件有更多元的 選擇。少部分使用率偏低的主因，與中華郵政的經營理念有關，不願 遺落任何一個角落，許多偏鄉、農村是靠這個、不能沒有它。但他也 坦言，使用率太低也不行，因此，如何讓i郵箱在有限的資源、兼顧 到全國的服務之下，讓使用率逐年提升，訂下2024年的目標，今年的 平均使用率要超過50％。

　　最後，提到人生的座右銘，吳宏謀說，他很喜歡「上善若水」的概 念，他感覺自身與「水」很有緣分，過去的公職工作包括河川整治、 海岸線治理、中央水環境等前瞻基礎建設的參與，以及當前淨零時代 提倡節能減碳節水的理念。

　　如今在中華郵政的工作，雖看似與水沒有直接關係，但他說，每份 工作都有不同的挑戰，只要能夠替國家多做點事、為人民服務，便是 一種成就感，而「水」本身代表的柔軟、堅韌也是他所嚮往，他希望 以全方位、接地氣的服務，讓民眾都能感受到中華郵政是全民的「好 厝邊」。