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台新綜合證券股份有限公司-個股新聞
虛實整合 服務有溫度...
問:近期數位轉型方面有何具體成績?
答:電子化交易是時代趨勢,台灣電子交易占比已達八成以上,台新證券除在數位金融方面發展,實體通路端也持續擴展,主要是採取虛實整合,兩者並行的策略。主要是希望讓客戶知道,當有問題時還是能找到營業員提供諮詢服務,畢竟對年長者來說,要求他每天用新App有一定困難,若有營業員在場,就能協助客戶了解如何使用手機下單。
無論是年輕人或年長者皆是客戶,盼打造出「有溫度」的投資平台,結合虛擬通路跟實體通路是主要目標。
雖然理論上,虛擬通路增加會降低人工成本,但實際上也會因此增加客戶量,使實體通路逐步增多,因此人力需求不減反增,兩者雙向發展可以達到相輔相成效果。此外,過去台新證券在線上通路一直使用公版平台,今年6月開始擁有自己的App「Woojii」,目標是讓投資人可在「Woojii」中享有無國界與時差限制的一站式投資服務平台。
「Woojii」也與金控推出數位銀行「Richart」搭配,投資人在兩個平台上皆享有跨售服務,銀行端可讓原先就受年輕人喜愛的Richart功能更齊全,我們也希望藉此讓Woojii成年輕人的證券投資工具,因此集團會盡全力發展這項業務,讓經紀業務與銀行端的資源共享互通。
問:ChatGPT等生成式AI風潮來襲,對證券商的機會與挑戰?
答:AI發展對各產業帶來一定程度的影響,金融圈近年已有一些業者使用機器人為投資人提供基金選擇的服務,其中也含有AI的初步概念,相信接下來在證券端也會逐步導入類似概念,像是研究方面,AI技術能提升資料搜尋整理與初步分類的效率,尤其對搜集資料方面的幫助一定很大。
2023-12-18
By: 摘錄經濟A4版